京東在過去一年里發力硬件行業，對劉強東而言，這意味著什么，他心里對智能硬件的未來期望是什么？

張鵬：你怎么理解極客這個概念和精神？之前有沒有自己的感知和理解？
 
劉強東：我覺得，很遺憾自己學的不是技術，我本科學的是設計學。用我母親的話來說，我從小就喜歡搗鼓，對新的東西充滿好奇。小時候農村沒有自行車，看到拖拉機走來走去，但坐拖拉機很不容易，自己又不愿意走路上學，就做了一個帶方向盤的車，前面帶鉤子，于是農村里就看到拖拉機鉤著那個車坐我坐在里面去上學。
 
我覺得談不上技術，就是你在每天工作、學習、生活過程中，要不斷發現，要有新的思考。
 
張鵬：你應該屬于創客吧？
 
劉強東：都很喜歡。當時進入卡帶的錄放機時代，加上一大堆燈泡，做了這個之后我們班的活動就比其它班氛圍好得多。
 
智能硬件行業將對傳統產業進行一次大洗牌
 
張鵬：我們會不自主的把京東和亞馬遜做比較，亞馬遜過去幾年在硬件方面做了很多投入和嘗試，但京東好象走了另外一個路，去年京東在推智能硬件的生態體系，為什么你會選擇做這樣一個生態？
 
劉強東：首先，我創業的時候根本對電商一無所知，因為非典的原因被迫去網上賣東西，因為我們不敢跟客戶見面，客戶也不敢跟我們見面，害怕感染上非典。所以，在京東發展過程中，可以說我們幾乎就沒有拷貝，或者完全照搬亞馬遜模式，無論是品類、擴展路徑各個方面。但有一點相似，我覺得兩家追求的都是高度用戶體驗，這點極為相似。
 
我們從去年開始，發現整個智能硬件領域是個新起來的行業，這個行業有機會，完全有可能把現在市場上所有傳統的品牌商和產業都可能有一次大的洗牌。
 
所以，我們去年成立京東智能子公司，內部代號 NSNG 一年了很多人還不知道什么意思，今天可以跟大家說一說，NSNG 就是 No Smart、No Goods.
 
張鵬：就是「非智能不產品」。
 
劉強東：對，這個產品沒有智慧的話絕對不能稱之為產品，也就是說將來我們所有的產品都是智能的。
 
張鵬：這個我覺得是非常大的決心啊。
 
劉強東：如果所有產品都在智能的話，任何單一的公司不可能也不應該說一家公司全做，所以經過我們長時間考慮，我們決定把它做一個智能的生態鏈條。
 
做智能硬件的生態鏈條：除創業者擅長的事情之外我們都提供了
 
張鵬：這個生態鏈條包括什么環節呢？
 
劉強東：首先是深度用戶分析，這是京東比較擅長的。過去京東商城定位是為技術、品牌廠商做供應鏈服務的，我們對產品的理解都會更好，基于我們大量的用戶需求數據，我們就會知道哪些產品現在有用戶希望它智能化的需求，這樣我們就會幫助創業者。然后我們提供了眾籌的方式，并且京東背書，向用戶擔保，有風險京東承擔，通過這個解決了資金困難的問題。
 
然后，我們今年又開始做股權眾籌，我們希望通過產品眾籌解決創業者最初期的產品生產需求，再通過股權眾籌把公司運轉起來。當然我們還是個電商平臺，所以我們還幫助創業者解決了物流的問題、售后的問題、客戶服務的問題。
 
說句實在話，過去我們大部分的硬件創業者都失敗了，而失敗的很重要原因是他創辦一個公司的時候又當爹又當媽，要搞技術、生產產品、管理渠道、建倉庫、管理庫存，還要給客戶做售后服務，還要有個呼叫中心回答客戶的問題，很多創業者都是年輕人，他剛并不具備這樣完整的能力搞得定。他往往只是我有技術，我能把產品做出來，別的他什么都不懂，而通過京東的智能產業鏈平臺，我們提供除了他擅長的之外，都提供了。
 
張鵬：京東還有個京東的智能云，這是不是跟你剛才說的對需求的把握有關系？智能云到底是做什么的？
 
劉強東：首先我們有大量的消費者數據，有了這些數據后，我們希望能夠給大量智能硬件創業者提供用戶需求的數據，這樣他根據用戶需求改造自己的產品，避免閉門造車。
 
同時，有了智能硬件之后，我們希望給開發者提供大量的軟件硬件，未來所有的產品都是智能化的，我們做了一個超級 APP，希望用一個 APP 能夠解決所有的問題。它是跨品牌、跨產品、跨行業的，目前已經有 300 多個品牌接入我們這個超級 APP。
 

未來的智能家庭：一個 App 操作所有智能硬件
 
張鵬：未來所有的智能產品，接口上是能跟京東的智能云對接？
 
劉強東：對，一個 App 可以操作所有的智能硬件。比如你是生產智能窗簾的，你給消費者提供的一定就是最簡單的產品，但如果跟燈光、加濕器、空調聯系起來，這就給中間開發者創造了機會，他可以通過京東的智能硬件平臺做跨品類的二次開發。
 
張鵬：這有點像 IFTTT 那種感覺，比如早晨收音機要打開、窗簾要拉開，你是這樣的設想是吧？
 
劉強東：對，比如你家里開燈的時候，正常情況下是要關上窗簾的。有一天，甚至你把門打開的時候，其它都是自動的。甚至你沒有到家的時候，我們可以根據定位知道你現在正在往家走，提前把空調打開，也可以稱之為二次智慧，通過我們開發者二次開發之后，能夠讓智慧更加貼近為人服務。
 
張鵬：這個非常有想象空間。以前我們談智能家庭，總是覺得家里面很多東西還不智能，比如我的空調、窗簾、洗衣機、冰箱，未來要想讓它智能的話，等到創客從頭發明一遍，也是很痛苦的。因為你們跟傳統的家電企業關聯很多，他們對這件事怎么看？這個趨勢他們認同嗎？
 
劉強東：他們很認同，但大量傳統品牌這些廠商，特別是成功者，越是成功者越有一個成功的路徑依賴，所以對消費者來說往往他們會成為反映最慢的群體，前段時間我跟冰箱廠家聊天，大家知道冰箱毛利率高達 50%，也就是說生產制造成本到消費者手中，有 20-30% 毛利率，當然有了京東，電商之后，利率只有 10% 左右了，原來白電利率只有 20-30%。
 
大家想想，冰箱中有很多感應器，知道你冰箱里每天有多少肉、蔬菜、水果，這并不牽扯到用戶隱私，因為單一的用戶數據是沒有意義的，但有了成千上萬的冰箱以后，知道你家里有幾口人，知道你喜歡吃什么，這樣也避免了消費者有大量的垃圾廣告。比如我是個素食主義者，結果一上電梯，現在一看到的廣告很讓人不舒服，未來希望能夠讓這些食品類廣告更加精準。消費者如果買了我的冰箱，把這個開關關掉不允許讀取數據，冰箱就要貴一點，如果允許讀取你的數據，冰箱就會便宜一些。如果冰箱免費了，我想你一年賣 1 億臺都有可能。
 
張鵬：對于傳統行業，最近我看到京東跟美的也有個緊密合作，明年要有上百億的銷售額大家一起努力。我們也看到，小米跟美的也有個非常緊密股權方面的合作。我不知道有沒有人跟您說過，覺得小米和京東未來會有競爭啊？
 
劉強東：我覺得任何一家互聯網企業都既有競爭也會有合作，小米也有很多智能硬件，競爭在行業里面，如果有廣告的話，我來還跟海爾、方太，我們希望跟大家都建立一個智能硬件的合作，去幫助他們改進，因為他們的研發、技術都在成型，京東希望花很大力氣幫助這些傳統企業。
 
100-300 和 700 以上智能產品賣的最好
 
張鵬：有沒有人在京東上購買新的智能產品的用戶數據，他們的行為，甚至是他們的畫像。我們想了解，現在已經開始接受這種新的智能硬件的這群人是什么樣子的。
 
劉強東：根據我們現在的數據，智能硬件有兩個價格位賣的最好。一個是 100-300 之間的，這是幾乎每個人都容易接受的價格，大部分人都愿意嘗試。第二個就是 700 塊錢以上的，就是高端的，當然這類基本上是以國外的品牌為主。
 
我們的用戶都是中高端白領，收入相對比較好，他們又充滿了著好奇心，他們愿意嘗試。我們發現有的用戶，幾乎只要京東有賣的某個品類他都會買，有的人買了五個智能手環，智能手表他買了兩三塊。所以，好奇心不僅僅是創業者有的，用戶也有好奇心。
 
開發者應該花更多時間在產品的迭代上
 
張鵬：這個事情我覺得它背后也說明一個問題，很可能他們都用以后放掉了，才再買一塊。大家把好奇心耗盡之后，能不能跟產品構建足夠強的聯系？你有什么建議給創業者？
 
劉強東：它很新，消費者也有巨大的好奇心，而且有無數的消費者愿意去嘗試，他也知道買回去并不是他所想要的，但他有一定的實力愿意去嘗試。我覺得智能硬件產品最關鍵的是什么？到了消費者手里，后續的二次迭代開發可能很多創業者沒有做好。
 
往往一款智能硬件，一賣賣幾萬，甚至幾十萬，覺得很成功，然后就著急開始更多品類的智能硬件，一年就做了十幾幾個甚至幾十個產品規劃，導致產品做的不夠精。
 
所以我覺得更多時間應該花在二次產品迭代開發中去，再進行用戶分析，關注用戶需求的變化。或者這個產品跟別的能不能關聯起來，通過各種品類的關聯，讓這個單一的產品給客戶帶來的價值最大化，這樣才能讓用戶持續不斷的用產品。比如手環過去只能跑跑步，后來發現還有別的功能，不斷給用戶帶來超出他期望值的驚喜，這樣這個產品才會有持續的生命力。
 
張鵬：比如手環也可以跟秤關聯，然后秤也可以跟冰箱關聯。
 
大部分人會認為，京東是一個電子商務的企業，做的可能是個零售業，你怎么看京東？你自己在心目中把京東設定為什么？因為我們比較熟悉你的是什么呢？對京東到底是怎么一個構想？你的愿景到底是什么？
 
劉強東：我創業整個公司愿景經過一次變化。最早 98 年底去中關村練攤，做多媒體配件的產品，那時候希望把最新最好的產品銷售出去，因為那個時候社會比較簡單，多媒體產品具有更多的功能，所以我們希望能夠讓每個電腦都多媒體化。
 
到了06年我們重新思考公司，其實那時候我們已經內部形成公司，我們希望京東的使命是讓我們的生活能夠變得簡單和快樂。
 

所以現在有京東商城，有京東金融，有拍拍寶，還有我們剛成立的京東智能，四家全資子公司，我們每個子公司都是為了讓生活變得簡單、快樂，包括我們的智能硬件，也都是為了讓消費者的生活變得更加簡單、更加快樂，這是我們的使命。
 
張鵬：把產品賣給大家還不夠，還希望讓大家參與其中。
 
劉強東：對。
 
本文根據京東創始人 & CEO 劉強東在 2015 極客公園創新大會上與極客公園創始人張鵬的對話整理而成。