近日，“中國家電互聯網發展戰略論壇”在上海順利舉辦，家電行業的領軍企業悉數參加，會議總結了互聯網背景下全球家電產業發展情況及未來趨勢。京東集團副總裁兼家電事業部總經理閆小兵作為電商渠道的代表作了題為“中國家電市場的渠道變革”的演講，從家電企業對電商的四大誤區切入，為與會者詳細解讀了這些誤區的成因和電商對行業的真正價值，表示將以互聯網基因助力傳統企業實現價值最大化，最終引領家電行業的渠道變革。閆小兵提出，電商渠道的真正價值是離消費者最近，充分了解他們的需求，能夠從產品、用戶和價格等多方面激發制造企業的創新力，在互聯網時代為家電企業提供更快速的發展和轉型平臺。
 
電商價值一：重置價格體系
 
     針對外界一直以來認為電商愛打價格戰的誤讀，閆小兵表示，其實不是電商在“打價格”，而是傳統家電企業的定價體系發生了偏差。多年以來，傳統家電企業的定價體系一直以線下渠道的成本和費用為標準，但電商渠道相比傳統渠道在成本和費用上具有一些先天的優勢，這使得制造商針對線下和線上的產品定價會出現“價格真空地帶”。“這個價格真空給眾多家電企業造成了困惑和煩惱，也引發了線上線下的‘價格戰’，建議家電企業好好權衡，自己的產品定價模式應該是以‘優質高效渠道’作為產品定價的成本依據還是以‘落后的低效渠道’為參照依據？。最好的解決方案就是以最優模式重新定位價格體系，甩掉‘價格戰’的煩惱。”
 
      閆小兵提到，已經有越來越多的家電制造企業意識到了這個問題，正在重新思考定位自己的定價體系，而近日就有一家主流家電企業找到京東，表示要將定價體系從以前的以線下渠道為基礎轉移到以線上電商渠道為基礎，具體來說就是會以京東家電為其定價系統的參考標準，重置價格體系。電商渠道對家電制造企業的影響，已經在從定價體系上開始了，傳統家電企業只有及早發現并抓住轉型的最佳時機，才有可能在互聯網時代大潮中搶得先機。另外，傳統廠商廠家一直以來對費用把控嚴格，而電商一直追求加快庫存周轉、加快付款周轉、加快資金周轉效率。電商渠道將帶動家電企業從追求低成本，轉化為追求高效率。
 
      閆小兵指出，傳統家電制造企業以生產端的技術革新作為產品的更新動力，這使得它們并不了解消費者真正的需求。而根植于互聯網的電商以消費者的需求為導向，并將這個需求作為產品的更新動力。相對而言，電商渠道連接海量消費者，并能將消費者需求通過大數據分析提煉反饋給制造企業的，以京東為代表的電商真正了解消費者的產品需求，并能激發企業創新動力。
 
電商價值二：全方位立體體驗
 
     線上平臺缺少體驗，是很多傳統家電企業的第二個誤區。閆小兵指出，雖然線下實體店可以讓消費者近距離看到甚至摸到商品，但是這其實并不能算是完整或者良好的體驗，消費者無法分享到最重要的使用體驗。
 
     閆小兵列舉了一個家電賣場最常見的場景：一位家電消費者在展臺看到產品外觀后，搖控器就開始在促銷員的手里轉換，他快速地講解產品功能，然后告訴消費者產品如何好、價格如何低、對手如何不好，這時消費者已經被促銷員的情緒所引導了，在買與不買之間猶豫不決，最終可能買回了一臺并不適合自己的產品。這就是傳統家電零售的體驗，其實這種體驗只是售中體驗，用戶感受也很難令人滿意。相反，目前電商平臺可以給到消費者的是涵蓋了售前、售中和售后的全方位的立體體驗。
 
     以京東為例，通過不斷優化頁面和購買過程，京東的家電頁面上有了“行業潮流風向”、“家電知識”、“家電評論測”和“家電論壇”等具備媒體屬性的板塊，一站式滿足客戶對家電知識和產品性能的了解。京東運用“動、靜、聲”結合的方式，以更具交互性的頁面全方位呈現家電商品詳情頁，便于消費者在售前選擇最符合自己需求的產品，買到自己真正需要的商品，確保不會被促銷員忽悠，這才是真正優秀的售中體驗。而在京東的所有商品評價頁面，消費者都可以看到大量“送貨好還是不好、產品好還是不好”這類評論，便于他們從第三方了解到商品的使用體驗。
 
    “京東不會修改任何一條消費者評論。”閆小兵說，這確保了消費者能夠得到對商品的全面了解，而這樣全面的體驗才是消費者自己真正做主的、公平信息情況下的選擇體驗，這是線下體驗遠不不能及的。再結合211限時達、京東咚咚咨詢、用戶自主選擇服務時間和遠超國家標準的“30天價格保護”、“30天無理由退換貨”和“180天遇質量問題換新”等售后服務，京東家電以超預期的服務保障不斷改善消費者購物體驗，保證消費者的網購權益，同時將電商的優質體驗提升到了一個全新的高度。
 
電商價值三：產品性價比最優
 
      電商平臺只適合賣低價產品，價格高的賣不動？答案是否定的，這也是傳統家電制造企業常見的一個誤區。閆小兵以京東為例：“蘋果iPhone6手機和飛利浦近萬元的黃金剃須刀在京東都賣得非常火爆，這說明電商平臺的消費群體不是沒有消費能力，而是對產品價格有很強的甄別能力，能夠判斷產品的真實合理價格。”與此對應的是，大多數消費者在賣場面對促銷員的三寸不爛之舌時，根本無法辨別產品的真正合理價格。“這也是電商平臺的價值所在。”閆小兵說，電商平臺上的暢銷產品是千萬理性的消費者根據自己的需求遴選出來的，一定是消費者最需要、最歡迎的產品。在談到對家電企業的建議時，閆小兵指出，家電制造企業應該對“虛假的高端、功能無排他性”的產品避而遠之，而應盡可能選擇生產那些具有功能符合目標消費群體需要，具有真實內涵、性價比最優的產品，這樣的產品才能經得起千萬人追捧，也必定會在電商平臺上大放異彩。
 
     互聯網時代哪些家電產品最受消費者歡迎？作為最大的家電線上渠道的掌舵者，閆小兵為在座的家電制造商分享了從京東銷售大數據提煉出的特點：最優性價比的產品、新奇特的產品、高品牌指向的粉絲產品，這三個特點代表了家電產品的未來走向。家電制造企業只有看清楚了消費者真正需要什么樣的產品，才能在互聯網時代找到自己的產品方向。而與電商進行更深層次的合作，將是持續認清方向的重要途徑。
 
電商價值四：渠道打通無界限
 
      過去，由于傳統企業的信息不通暢，家電企業的銷售市場被人為劃分若干區域，經銷商各自為戰，形成許多不同的、獨立的價格體系。電商渠道的出現，淡化了銷售區域邊界，從而出現“竄貨”現象。閆小兵指出，伴隨互聯網發展步伐越來越快，畫地為牢的區域經營模式已經過時。以京東的實踐和數據來看，中國家電市場的渠道變革已經來臨，京東呼吁所有家電企業以創新迎接渠道變革，對現有的模式進行改革。
 
      閆小兵指出，傳統的分區價格體系畫地為牢，家電制造企業將大量的人力物力投入到對于渠道的管控中，不但浪費大量社會和企業資源，也傷害了消費者的公平消費權益。而電商對區域消費的開放態度解放了大量的人力物力，將更多的資源投入到提升運行效率和商品的銷售策略上，這樣將把制造廠家從價格管控和渠道管控中解放出來，把資源投入到更有價值的地方。對于消費者而言，電商渠道的發展將會讓他們享受到便捷、豐富和公平的消費權益，而對于廠家來說，電商渠道將會幫助它們實現低成本和高效率。
 
      閆小兵最后表示，電商企業正在互聯網的大浪潮中蓬勃發展，消費者主權時代已經來臨。隨著人們購物方式的改變，多樣化的平臺、碎片化的時間、快節奏的生活、金融支付工具的發展、售后體系的完善、法律法規的健全、消費者需求的提升，迎來了零售渠道的多元化，傳統企業需要進行戰略匹配和組織匹配，加速推進、全員關注改革和創新，整合線上線下資源，應對日新月異的市場變化，才能使得企業迸發出新的活力。電商渠道的價值是了解消費者的產品需求，能夠提供家電企業以真實的數據分析和創新動力，幫助家電企業生產出最受歡迎的產品。京東愿與家電企業一起改變和創新，整合線上線下資源，應對日新月異的市場變化，在中國家電市場的渠道變革中贏得成長和發展的機遇。
 
關于京東（JD.com）
 
      京東（JD.com）是中國最大的自營式電商企業。京東為消費者提供愉悅的在線購物體驗。通過內容豐富、人性化的網站和移動客戶端，京東以富有競爭力的價格，提供具有豐富品類及卓越品質的商品和服務，并且以快速可靠的方式送達消費者。京東相信其擁有全國電商行業中最大的倉儲設施。截至2014年12月31日，京東在全國范圍內擁有7大物流中心，在40座城市運營了123個大型倉庫，擁有3,210個配送站和自提點，覆蓋全國范圍內的1,862個區縣，且全部自營。京東在134個區縣提供當天送達的“211限時達”服務，并在全國另外866個區縣提供次日送達的配送服務。