臨近6·18，電商年中大促的火藥味越來越濃，各家電商的網(wǎng)站主頁都充滿了節(jié)日色彩，輪番閃爍的促銷信息幻燈和電商發(fā)放的紅包，催動著剁手族們把下單的沖動變?yōu)樾袆印W維云網(wǎng)分析師吳國權(quán)認為，今年的6·18已經(jīng)從全品類價格戰(zhàn)中跳了出來，比拼的是電商生態(tài)，是從商品、服務(wù)、物流到互聯(lián)網(wǎng)金融等全面覆蓋的購買體驗。從商品價格競爭到生態(tài)體驗競爭的轉(zhuǎn)變，是電商步入良性發(fā)展的開始，而生態(tài)體驗競爭也會加劇電商市場競爭的馬太效應(yīng)，一些生態(tài)布局較弱的電商平臺將面臨危機。

　　看點一：海外購成大促焦點

　　從去年開始，網(wǎng)購已經(jīng)從買全國賣全國變成了買全球賣全球。消費者安坐家中，動動手指頭就可以用相對便宜的價格買來全球各地自己中意的商品。今年的年中大促，讓剁手族們有了更多剁手的理由，因為電商們不約而同地將目光聚焦在的全球購上。

　　針對此次年中大促，蘇寧海外購聯(lián)動了全球40多個品牌參與特惠，品類橫跨母嬰、美妝、食品保健、進口電器、3C數(shù)碼、箱包、配飾、鐘表等。美國GNC、Kirkland柯克蘭、澳大利亞Blackmores、Swisse、LGG4尊貴皮革版、索尼Z3紫色版、YOTAPHONE等產(chǎn)品也參與到折扣當中。

　　天貓則在為期一個多月的大促期間，整合全球供應(yīng)鏈為消費者提供世界25個國家、30多萬種進口商品。除了美國Costco、新西蘭最大連鎖超市Countdown等多家全球超市首次加入天貓年中大促之外，天貓國際還宣布將在母嬰、化妝品、保健品等重點進口品類也逐漸實現(xiàn)全球供應(yīng)鏈整合，并在這期間集中亮相，而且主推的進口商品均是“全球包郵包稅”商品。

　　京東同樣將全球購作為今年6·18的重點之一。據(jù)了解，目前，澳大利亞的 Swisse膠原蛋白、葉綠素等20萬種出國必買的洋貨已經(jīng)備齊，6·18期間全球“享購”優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品驚喜不斷;還有6.18元全線秒殺韓國MCM手包、日本花王紙尿褲等爆品，上述所有產(chǎn)品保證100%海外發(fā)貨，假一賠三。

　　看點二：定制家電是殺手锏

　　不論怎樣積極地向全品類擴展，包括京東在內(nèi)，參與年終大促的電商都有著濃厚的家電渠道商的基因。因此，在此次所有家電電商參與的價格戰(zhàn)中，定制家電是各家的殺手锏，即憑借規(guī)模實力與廠家洽談，批量定制特價產(chǎn)品。

　　“市場上的標準化產(chǎn)品是最容易比價的，品牌商也明白這一點，他們會控制零售終端的價格不能差出太多。而定制機型是獨有的，沒得可比，也可以談出更低的價格，商家更愿意憑定制機來吸引顧客。”一位家電業(yè)內(nèi)人士介紹說。

　　國美副總裁宋林林指出，基于國美冰箱銷售大數(shù)據(jù)的分析顯示，中國冰箱市場結(jié)構(gòu)將繼續(xù)升級，大容量、多門、對開門、智能、風冷、變頻將成為主流消費趨勢。據(jù)介紹，依托大數(shù)據(jù)工廠的精準定位，國美于5月28日至6月30日期間，攜手知名冰箱廠商單獨定制了200多款智能大冰箱，在國美全國近1700家門店及國美在線投放共計180萬臺產(chǎn)品。大促期間，美的330升多門風冷冰箱僅售3899元;美菱冰箱180升兩門冰箱僅售999元;伊萊克斯186升兩門冰箱僅售1299元;容聲202升三門冰箱僅售1398元;容聲563升對開門冰箱僅售3398元。

　　本月初，蘇寧對外公布基于渠道平臺的家電消費大數(shù)據(jù)，并發(fā)布線上線下家電產(chǎn)品的消費趨勢演變路線。 了解到，蘇寧在年初即向美的、海爾、西門子、海信等家電品牌企業(yè)發(fā)出了25周年定制款家電的招標書，彩電、空調(diào)、冰洗、廚衛(wèi)電器和生活電器合計招標完成25款定制機型。根據(jù)消費數(shù)據(jù)研判，80后、90后用戶對三門多溫區(qū)冰箱的容量及保鮮功能需求有所提升。今年4月，蘇寧聯(lián)合扎努西·伊萊克斯全球定制推出了286升多門冰箱——扎努西·小白。此外，與老板電器在大促單品方面也進行了深度合作，老板吸油煙機8307也值得期待。

　　京東將在大促期間上演一場“智能生活Party”。眾多潮流電子產(chǎn)品：Sur-face3、卓棒UP3、Ticwatch智能手表、智能頭機VINCI等潮品集中亮相，平板產(chǎn)品5折起，游戲設(shè)備、專業(yè)影像、娛樂影音及各種神券滿天飛，更有80款以上獨家定制的JD+全智能空調(diào)在6月18日當天8折起售。據(jù)悉，大促期間推出的大量智能家電商品中內(nèi)置京東智能芯片，可以通過“京東微聯(lián)”超級APP做到跨品牌互聯(lián)互通。

　　業(yè)內(nèi)人士建議，消費者在選購家電時可以多關(guān)注定制家電，也許能撿到更大的便宜。不過，在選購定制家電時也需要對產(chǎn)品的所有功能與配件看清楚問仔細，畢竟不是標準品，可能會有短板。

　　看點三：服務(wù)成大促熱點

　　兵馬未動，糧草先行;大促開動，物流助力。年中大促不僅考驗電商前端的商品供應(yīng)能力，同時也對后端的物流、售后服務(wù)等提出了更高的要求。

　　本月初，快遞企業(yè)已經(jīng)提前打響準備戰(zhàn)。順豐推出了促銷解決方案，包括商家倉配、高峰應(yīng)對方案、退換貨服務(wù)等多項措施，保證90%訂單做到當日達或次日達。此外，順豐還制定了1小時響應(yīng)機制，即問題上報后1小時內(nèi)必須得到落實或反饋，最高級別4小時內(nèi)處理完畢。為解決退換貨難題，順豐還推出了退換貨服務(wù)，在商家將消費者退換貨需求輸送給順豐后，順豐即可提供上門服務(wù)，進行當場驗貨、信息實時回傳等。

　　天貓方面表示，針對大件家裝用品天貓已經(jīng)在全國2000多個縣市實現(xiàn)“送貨入戶、無憂安裝”的服務(wù)。此外，天貓還將做出“三年質(zhì)保”服務(wù)承諾。對于大家電消費者來說，天貓通過菜鳥的物流解決方案已經(jīng)率先在行業(yè)里實現(xiàn)了配送到包括珠穆朗瑪峰山腳下的全國2700多個縣市。另外，天貓在本次年中大促中還提供全球領(lǐng)先的生鮮服務(wù)，承諾“冰淇淋化了包賠”“加拿大龍蝦不活包賠”“車厘子不甜包賠”等服務(wù)。

　　擁有物流體系的京東、天貓、蘇寧、國美等也紛紛祭出“大招”，來應(yīng)對年中大促帶來的物流壓力。

　　在國美在線的三大承諾中，服務(wù)承諾為其中之一。其內(nèi)容為：全國428個城市限時送達，定時定點，精準配送;具體包括，上午11：00前下單，下午100%送達;下午下單，次日100%送達。據(jù)了解，國美通過打造中國最大的家電類物流網(wǎng)絡(luò)平臺以及推進物流的第三方服務(wù)，有效解決了此前備受詬病的大家電送貨慢的問題;售后方面，國美正在打造的專業(yè)云平臺，可提供安裝、維修、保養(yǎng)、清洗以及報廢回收等全流程服務(wù)。

　　京東不僅在一二線城市倉庫和配送站準備了大促預(yù)案，更推出“極速達”的送貨服務(wù)，宣布實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)最快的3小時送貨。同時，作為京東2015年重點項目的“京東幫服務(wù)店”，將成為 6·18狂歡節(jié)期間農(nóng)村消費者購買家電的最佳渠道，完成全國行政村落的物流配送任務(wù)，為農(nóng)村消費者提供實惠便捷的購物體驗。據(jù)了解，目前，“京東幫服務(wù)店”共計覆蓋約達24萬個行政村，在江蘇、山東、北京、上海、天津等地，京東配送已實現(xiàn)全覆蓋。

　　提示：勿忘撐起權(quán)益保護傘

　　促銷熱潮必然會帶來成交量的“井噴”，生產(chǎn)廠家、銷售商、物流快遞都要面臨巨大壓力。業(yè)內(nèi)專家提醒消費者：在投身促銷大潮前，必須對有關(guān)風險進行評估，根據(jù)自己的承擔能力做出決定。

　　第一是延遲發(fā)貨的可能。商家因交易量大增而有可能因為庫存或人手安排的原因推遲發(fā)貨時間，甚至是要補充庫存后方能發(fā)貨;消費者如果急需使用所購買的商品，最好避開大促時段。

　　第二是物流延遲送貨的可能。面對突然急增的包裹數(shù)量，快遞物流業(yè)的壓力可想而知，“爆倉”問題不可避免，由此可能帶來運輸周期加長、派送時間推遲等問題，甚至在包裹分撿、運輸、派送等環(huán)節(jié)的安全風險也會增加，消費者購買易損壞品或貴重品最好選擇保價投遞。

　　第三是售后服務(wù)風險。交易量突增必然會給購物網(wǎng)店或銷售商家的售后服務(wù)支撐增加壓力，有可能出現(xiàn)難以聯(lián)系、響應(yīng)遲緩甚至是故意拖延等問題。

　　因此，在年中大促活動中，購買商品的消費者要充分了解促銷優(yōu)惠的限制性條件。特別是對一些優(yōu)惠券、滿減活動等的規(guī)則要詳細了解，警惕因部分不良商家設(shè)置了不合理條款而落入消費陷阱。同時，盡量使用第三方支付平臺(如支付寶、財付通等)，并且在驗貨試用后才確認付款，并要注意保存證據(jù)，包括聊天記錄、網(wǎng)頁內(nèi)容和付款記錄等，同時要索取發(fā)票，以便在需要維權(quán)時有效舉證。發(fā)生糾紛及時維權(quán)，現(xiàn)在國內(nèi)大部分知名網(wǎng)購平臺都提供消費者在線投訴服務(wù)，消費者網(wǎng)購遇到糾紛可以通過購物網(wǎng)站的在線投訴平臺進行投訴;當然，消費者也可以向工商部門投訴。

　　市場：年中大促火熱升級

　　6月18日這一天，本來是京東的店慶促銷日，但隨著越來越多的電商以各種名目參與約架而日漸馳名，最終演變成為全網(wǎng)電商的年中大促。

　　今年，京東的店慶促銷啟動夠早，5月下旬開始，京東微信購物、京東手機QQ購物便開始大派6·18紅包及禮包。打開京東的主頁，各種商品都掛上了 6·18促銷的標志。同時，6·18期間，京東微信購物還推出了六一歡樂趴、IT數(shù)碼趴、溫馨家庭趴等多主題促銷活動。而作為該集團未來戰(zhàn)略的重點，京東金融旗下財富管理、保險、眾籌、供應(yīng)鏈金融、支付、消費金融六條業(yè)務(wù)線也將全面參戰(zhàn)，總投入達4億元。

　　國美在線也于同期放言，在京東6·18 大促期間，消費者登錄國美在線網(wǎng)站，只要點擊鼠標，頁面就會顯示某個商品比京東價低多少元，如果消費者在國美在線購買的自營商品比京東貴，國美在線將向該消費者賠付300元。為了叫板京東，國美在線還準備在京東總部對面盤古大觀外墻面的大廣告屏上刊登“比價京東，貴就賠300”的宣傳廣告。同時，國美在此次大促期間推出“低價、正品、服務(wù)”三大承諾，讓消費者能夠以最低價格購買到正品家電，并通過感受行業(yè)最高服務(wù)標準，暢享極致購物體驗。

　　相比以往的低價促銷主題，今年蘇寧在低價的基礎(chǔ)上拓寬了八個渠道的布局。據(jù)了解，除已有的蘇寧易購電器城、紅孩子母嬰、海外購、蘇寧超市外，蘇寧最新上線的服裝城、眾籌頻道也亮相年中大促。此外，物流配送、農(nóng)村市場也被納入當中。為拼年中大促，蘇寧的后備軍量大驚人。據(jù)悉，有上千個大品牌、2萬個平臺商戶、價值180億元的特價貨源投入到大促當中，而且PC、移動、門店和家庭客廳端也將四端協(xié)同。

　　為對陣京東，天貓也在5月底宣布開始進入為期一個月的年中大促時段，試圖將6·18打造為上半年度的“雙11”。天貓聲稱，活動期間為消費者提供來自25個國家、30萬種以上的進口商品。天貓還宣布，從6 月1日開始，包括西門子、美的、格力、海爾、寶潔、GAP、伊利、Zara、蘭芝等大牌商家將陸續(xù)亮相天貓，打造自己的“超級品牌日”。

　　調(diào)查：消費者越來越理性

　　2012年電商的首場價格戰(zhàn)曾讓消費者激動不已，有些消費者為搶到低價商品甚至熬夜刷屏。但是面對今年氣氛熱烈的電商年中大促，本報 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者愈發(fā)的理性冷靜了，電商打出的促銷招牌，喊出的促銷口號越來越難打動消費者的心。

　　“我從來不趕熱鬧，如果需要什么，就在網(wǎng)上仔細尋找質(zhì)量有保證、價格又合適的產(chǎn)品。”北京消費者莫先生認為，電商的促銷有真有假，而自己沒有耐心和時間去調(diào)查比較，因此不如按照自己的購物習(xí)慣購買，趕上了促銷的特價優(yōu)質(zhì)商品就算撿到個便宜，趕不上也沒必要懊惱。

　　 嘗試針對某些商品，在各個電商平臺上進行比價，發(fā)現(xiàn)并非所有打上促銷標志的產(chǎn)品都一定價格比此前的售價低。比如 一個月前在京東商城上購買過的五芳齋蛋黃鮮肉粽子，雖然如今掛上了6·18的標志，但是其價格并未比此前的售價低。

　　 比價后還發(fā)現(xiàn)，某種商品在這家電商的價格低，在另一家電商的售價略高，但是另一種商品的售價在兩家電商的比價情況很可能就是相反的。比如500毫升的海天特級一品鮮醬油，在京東的售價為7.9元，而1號店售價為7.8元，但是電商專供的“維達衛(wèi)生紙 藍色經(jīng)典3層200g卷紙×27卷”在京東的售價為75.8元，1號店則售價為76.9元。因此消費者要想在一個平臺上湊夠自己想要購買的商品，又希望能夠免運費，還想所有的商品都是最低價是比較困難的。

　　那么，電商推出的滿減活動就合算嗎?以京東商城推出的雀巢商品滿99元減40元的活動為例， 想要購買的300克全家營養(yǎng)甜奶粉售價19.90元，要想購滿99元，就需要購買5袋，或者購買其他商品湊單;但是 想要購買的另一種雀巢 400克的安骼高鈣高鐵奶粉卻屬于滿199元減50元的促銷范圍。所以要想享受這些優(yōu)惠，就必須超計劃購買一堆并不需要的商品。而 無償獲贈的1張10 元的京東大促優(yōu)惠券，只能購買價格一點不比線下超市便宜的各種瓶裝水。 在指定商品中認真翻找后，發(fā)現(xiàn)一款12瓶一包的農(nóng)夫山泉雖然售價為29.90 元，但用券后會比線下超市便宜一些，便將其加入了購物車。但是最后結(jié)算時 發(fā)現(xiàn)，該商品并非京東自營產(chǎn)品，需要 支付72元的運費。暈! 立即將其從購物車中刪除了。

　　“便宜是真便宜，但是往往限時一到，打開商品網(wǎng)頁，就已經(jīng)顯示搶光了。”剛剛在熟悉的店家搶購到一條促銷圍巾的趙小姐告訴 ，有些參加促銷的商品的確很實惠，比如她手中的這條圍巾，比平時便宜了30元。如果有貨她打算就再買一條。不過她表示，對于“限時秒購”的商品她大多不抱什么希望。

　　一位業(yè)內(nèi)人士告訴 ，就像以前線下促銷一樣，雖然有些企業(yè)的促銷可能完全是噱頭，但是正規(guī)企業(yè)的確是有相應(yīng)的商品供應(yīng);不過，一般超低價商品都是有限量的，一般消費者很難搶到。

　　觀點：電商大促應(yīng)再多些誠意

　　監(jiān)管層一再提示股市有風險，但仍然會有人在牛市中賭輸了全部家產(chǎn)去跳樓。同樣，雖然越來越頻繁的電商大促已經(jīng)讓更多的消費者搶購的熱情降溫，但是 發(fā)現(xiàn)，每一次電商大促之后，仍然會出現(xiàn)消費投訴的高峰。

　　2012年的電商價格戰(zhàn)可謂慘烈，但是，大促之后，國家和發(fā)展改革委員會經(jīng)調(diào)查后認定，電商的價格促銷涉嫌欺詐。經(jīng)調(diào)查，京東、蘇寧和國美三大電商在價格戰(zhàn)中存在的主要問題有：虛構(gòu)原價、沒有履行價格承諾以及商家實際有貨，但卻在網(wǎng)店上顯示無貨，欺詐消費者。結(jié)果公布后，雖然電商紛紛致歉，但是消費者仍然大呼很受傷。

　　此后，每一次電商大促之前，相關(guān)監(jiān)管部門都會以約談或者發(fā)布指導(dǎo)意見等形式“敲打”電商，消費者組織也會發(fā)布相關(guān)警示，提醒消費者參加電商大促，要保持冷靜。但據(jù)北京市工商局在2014年“雙11”前夕發(fā)布的消費警示顯示，根據(jù)近兩年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，每年11月是網(wǎng)絡(luò)購物投訴的高峰期，消費者投訴的問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵、假冒偽劣等質(zhì)量問題;拖延送貨、拒絕退換貨、拖延維修等售后問題;對促銷活動做虛假宣傳等廣告問題。

　　有不少消費者也反映，不少網(wǎng)購促銷背后深藏貓膩：有的虛標價格，實際并未降價;有的偷換“專柜零售價”與“原價”的概念，變相提價;有的超低價商品，消費者下單永遠顯示“缺貨”;要弄明白電商的促銷規(guī)則也永遠不容易，說是給了200元的紅包，想要花出去卻有無數(shù)的限制條件，還有滿多少元可以減多少，買多少可以加價購……繞暈了消費者，還缺少實際的優(yōu)惠。

　　我們相信，大多數(shù)正規(guī)的電商企業(yè)推出的促銷活動還是有一定誠意的。 就曾使用中糧我買網(wǎng)贈送的優(yōu)惠券購買到自己心儀的商品。但是， 在調(diào)查中也曾懷疑，有些電商在促銷方案出臺前，大概是請教過精算師的，其促銷的便宜的確不好占。

　　雖然俗話說“買的不如賣的精”，但是生活在如云中飛車一樣時代的消費者有幾成愿意為了那一時的便宜去和電商斗智斗勇呢?相信有更多的人會直接找到一個靠譜的店家，一股腦地買下自己需要的商品吧。就如微信中盛傳的一個鏈接“笨人才耍心眼，聰明人只需厚道”。電商只有在大促中多一些誠意，保持自己的那份厚道，才能真正實現(xiàn)電商、制造商和消費者的共贏。