11月5日，國家工商總局局長張茅到浙江省開展商事制度改革調(diào)研。在阿里巴巴集團調(diào)研時，張茅指出，近年來網(wǎng)絡交易企業(yè)積極開展自我管理和自我規(guī)范，在凈化營商環(huán)境、加強企業(yè)自律、維護消費者權(quán)益等方面做出了積極努力。但當前網(wǎng)絡交易市場還存在一些損害消費者權(quán)益等問題，需要認真研究加以解決。
       張茅強調(diào)，“雙11”馬上臨近，電商平臺企業(yè)作為構(gòu)建誠信守法的網(wǎng)絡交易環(huán)境的第一責任人，一要依法依規(guī)開展經(jīng)營。互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地。要自覺維護公平競爭的市場秩序，充分、公平、有序競爭，不得限制電商經(jīng)營者參與公平競爭；不以惡意營銷手段參與競爭，自覺樹立起電商平臺的良好信譽和形象。二要規(guī)范商戶的經(jīng)營行為，強化主體責任，把好主體準入關，審查平臺內(nèi)經(jīng)營者資質(zhì)，加強日常線上巡查和抽檢，檢查監(jiān)控經(jīng)營者發(fā)布的商品和服務信息，制定完善有關管理制度，借助大數(shù)據(jù)平臺，使惡意商鋪、失信者和侵權(quán)者得到應有的懲戒。三要鼓勵和支持成立網(wǎng)絡經(jīng)營者自律組織，加強對網(wǎng)絡經(jīng)營者的教育、服務、管理和監(jiān)督，引導經(jīng)營者自覺規(guī)范經(jīng)營行為，促進行業(yè)健康發(fā)展。四要加強網(wǎng)絡消費維權(quán)工作。制定和完善交易規(guī)則、交易安全保障、消費者權(quán)益保護等制度，配合工商和市場監(jiān)管等部門以及消費者權(quán)益保護機構(gòu)廣泛開辟網(wǎng)絡消費維權(quán)渠道；完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和先行賠付制度，維護消費者合法權(quán)益。五要主動參與社會共治。充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，主動參與到監(jiān)管和消費維權(quán)的各個領域、各個環(huán)節(jié)，與網(wǎng)絡經(jīng)營者、政府和全社會共同努力，建立起“企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督和政府監(jiān)管”的社會共治格局。