一批對價格不甚敏感的消費者每年在11月初會抓緊時間進行一次網絡搶購，原因是“雙11”一開始快遞體驗簡直糟糕到了極點。2009年起，由當時還叫淘寶商城的天貓開始在11月11日舉辦促銷活動，其出發點只是想做一個屬于淘寶商城的節日，讓大家能夠記住淘寶商城。但此后愈演愈烈，“雙11”成了包括京東、蘇寧等大型電商共有的“狂歡節”。

　　熱烈的“雙11”帶來的是巨大的消費潛能的激發：2009年“雙11”天貓的銷售是0.5億元，2015年則達到了912.17億元。

　　7年時間，在電商的數據不斷刷新紀錄的同時，線下體驗卻被越來越多的人詬病。有人戲稱，“雙11”只有一天，“雙11”之后可能天天都是“3·15”。每年“雙11”過后，都會涌現出一批維權案例，從物流到商品質量，維權范圍可謂是全產業鏈覆蓋。

　　而解決這些問題并不能僅靠電商自覺，從之前曝出的京東有聯絡員進駐工商局自行處理投訴一事看，在商業利益的驅動下，電商并不能自覺地形成和維護行業秩序，保護消費者利益。國家工商總局等部門也在每年的維權工作中探索電商維權的各種方法。

　　讓消費者難以忍耐的不光是商品的物流和質量，還有“雙11”之前各大電商的低俗廣告戰。今年11月不到，蘇寧易購就表示要展開“平京戰役”并且公開投放“沒節操”的廣告口號，京東則在企業內部的宣傳口號上擠兌蘇寧是小貓咪，雙方都開著印著各自LOGO的送貨車上對方地盤示威集結過。1號店則在時代廣場十分和平地打出了廣告：11·11屬于全人類……

　　口水戰的背后，暴露出的卻是混亂的市場競爭和無序的市場邏輯——我們的商業環境尚未進化到可以文明競爭的高度。

　　馬云在紐交所上市之前接受媒體訪問時曾客觀地表示，“中國商業環境太差，只要阿里把支付做好一點，信用做好一點，就很可能充當中國商業的基礎設施角色。”

　　在今年的11月11日，馬云又一次表示，雙11不能變成一個惡性競爭的平臺。“我們反對那些惡意的競爭，純粹拼的是價格，沒有創造價值的東西。”他認為“雙11”也好，互聯網也好，電子商務實際上倡導的是一種新商業文明。

　　盡管蘇寧是在阿里這個“有錢人”撐腰后有了向京東+騰訊宣戰的底氣，但不可否認馬云搶先找到了這場電商之戰的道德制高點。

　　馬云所指的商業環境包括了很多內容，從支付體系到物流環境、信用建設，甚至到商業文明的普及。

　　這一切都不是一個“雙11”能解決掉的問題，甚至可以說，“雙11”越熱烈，就越容易覆蓋那些天文數字背后的問題。誠然，“雙11”能夠拉動內需，鼓勵國民消費，但說到如何為民眾提供保障，提供優質商業環境，就不能依靠電商回答問題了。說到底，“雙11”買不到的優質商業環境。

　　當然，從往年“雙11”之后的情況來看，我們距離發達國家的成熟商業環境，可能還真是差著好幾十個阿里巴巴呢。