雙十一”網(wǎng)上搶購(gòu)成功，沒(méi)想到賣家先是說(shuō)缺貨，被催緊了才發(fā)貨。貨是發(fā)來(lái)了，結(jié)果不是自己看中的那款，要求換貨，竟要自己支付運(yùn)費(fèi)。提起上個(gè)月的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，消費(fèi)者陳女士是一肚子火。

       陳女士說(shuō)，今年“雙十一”當(dāng)天，她在網(wǎng)上成功搶購(gòu)了一套保暖內(nèi)衣。三天之后，賣家主動(dòng)聯(lián)系陳女士，說(shuō)她看好的商品，倉(cāng)庫(kù)里沒(méi)有庫(kù)存，希望她能調(diào)換成其他款式。經(jīng)過(guò)左挑右選，終于看好了搶購(gòu)的那一款內(nèi)衣，于是陳女士拒絕了賣家的提議，后者隨即表示讓她再等幾天。

       又過(guò)了三天，陳女士主動(dòng)聯(lián)系賣家，詢問(wèn)什么時(shí)候能發(fā)貨，這次賣家表示有貨了。幾天以后，陳女士果然收到了包裹，但是打開(kāi)之后發(fā)現(xiàn)，里面的保暖內(nèi)衣并非自己預(yù)定的那款。

       貨不對(duì)版，陳女士與賣家聯(lián)系，要求對(duì)方盡快為自己換貨。讓陳女士沒(méi)想到的是，賣家表示換貨可以，但她要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。如果陳女士不愿意支付換貨的運(yùn)費(fèi)，可以申請(qǐng)退貨。明明是賣家發(fā)錯(cuò)了貨，為何要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，陳女士想不明白，遂向工商部門投訴。

        市工商局12315投訴舉報(bào)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“雙十一”過(guò)后，像陳女士這樣，因賣家缺貨、延遲發(fā)貨、發(fā)錯(cuò)貨引發(fā)的消費(fèi)糾紛還挺多。究其原因，除了個(gè)別賣家因訂單過(guò)多而發(fā)錯(cuò)貨，也有相當(dāng)一部分是賣家故意為之。

        據(jù)介紹，天貓等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)有“無(wú)貨30%賠償”之類的規(guī)定，一旦賣家無(wú)貨，就得賠償買家所付貨款30%的賠償金，所以一些賣家便使出故意發(fā)錯(cuò)貨的手段拖延時(shí)間，再用買家所付定金去工廠定貨。更有甚者，少數(shù)賣家用低價(jià)騙取買家的貨款。

       “雙十二”將至，網(wǎng)購(gòu)又將迎來(lái)大的促銷浪潮，工商部門人士在此提醒：網(wǎng)上購(gòu)物，盡量選擇信譽(yù)好的商家。