前不久,新疆軍區(qū)某部警偵連戰(zhàn)士錢云飛在某購物網(wǎng)站上買了一部手機(jī)。收到手機(jī)后,小錢發(fā)現(xiàn)無法開機(jī),便聯(lián)系商家要求更換一部新的手機(jī)。對小錢這一訴求,賣家態(tài)度蠻橫,極不負(fù)責(zé)地一口咬定故障是由小錢人為造成的,不予更換。多次找商家協(xié)商無果的小錢將此事向網(wǎng)站消費(fèi)者維權(quán)中心進(jìn)行了舉報。

　　網(wǎng)站客服很快打來電話,讓小錢按照維權(quán)流程在網(wǎng)上填寫問題描述、上傳證據(jù)對賣家進(jìn)行投訴。出人意料的是,前面態(tài)度惡劣的商家第二天便打來電話向小錢道歉,請求小錢撤訴并答應(yīng)給小錢退還全部手機(jī)款。

　　隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展以及智能手機(jī)在軍營的有序使用,基層官兵網(wǎng)上購物也變得越來越方便快捷。大家在享受“手機(jī)一點(diǎn),送貨上門”式購物的同時,假冒偽劣、以次充好、惡意詐騙等種種侵權(quán)問題也隨之而來。

　　小錢通過自己的維權(quán)經(jīng)歷提醒大家,在網(wǎng)上購物買到假貨或商品出現(xiàn)問題時,首先向商家反映情況、明確責(zé)任,協(xié)商解決辦法。若雙方意見不能達(dá)成一致,應(yīng)及時向第三方交易平臺進(jìn)行投訴。網(wǎng)購時要妥善保存交易憑證、實(shí)物圖片、聊天記錄等數(shù)據(jù)信息,這些數(shù)據(jù)是發(fā)生糾紛時進(jìn)行維權(quán)的重要證據(jù)。其次,廣大官兵網(wǎng)購時,要選擇知名度高的電商平臺,注意查看商家信譽(yù)度以及商品的好評率,謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。