時下，網(wǎng)絡(luò)購物已成為大眾消費熱點領(lǐng)域，隨之而來的是相關(guān)消費投訴量不斷增長。為維護(hù)消費者合法權(quán)益，東港區(qū)消協(xié)提醒消費者謹(jǐn)慎網(wǎng)購，進(jìn)一步增強(qiáng)安全消費、理性消費意識。
■案例
網(wǎng)購電影票預(yù)付卡被商家多收80元
消費者寧先生通過12315熱線投訴稱，自己在某團(tuán)購網(wǎng)站購了1張某國際影城的“100元”的電影票預(yù)付卡，去觀影時選擇了觀看每張30元的電影，但在觀看第四次時，商家要求寧先生另外補(bǔ)100元。寧先生認(rèn)為不合理，應(yīng)該只要補(bǔ)20元，要求商家退還多收的80元，希望工商部門幫助其維權(quán)。
接到 投訴后，東港工商局12315調(diào)解人員與該影城取得聯(lián)系。該店負(fù)責(zé)人解釋說，工作人員拒絕退款的理由是電影票卡最低要沖100元，用預(yù)付卡消費是不收現(xiàn)金差價的，單位規(guī)定預(yù)付卡沖費不能低于100元的現(xiàn)金。
執(zhí)法人員調(diào)查時，該店負(fù)責(zé)人對于沒有在團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行詳細(xì)說明，最低充費100元屬于強(qiáng)制消費，商家當(dāng)即承認(rèn)工作存在失誤，給消費者造成了不愉快。經(jīng)過調(diào)解，該店認(rèn)識到了自己的過錯，立即進(jìn)行了糾正，并給予寧先生80元的退款。
■提醒
網(wǎng)購防騙哪些陷阱不容忽視
時下的年輕人都喜歡網(wǎng)購，網(wǎng)上購物已成了網(wǎng)民生活中不可或缺的一部分，但在享受網(wǎng)上購物帶來的便捷的同時，又會時常遭遇到支付圈套、實物與宣傳圖片不符等情況，網(wǎng)購如同“霧里看花”，真可謂網(wǎng)購有風(fēng)險，消費需謹(jǐn)慎，一不留神就會陷入“網(wǎng)購”陷阱”。東港區(qū)消協(xié)支招如何放網(wǎng)購陷阱，購買到好商品。
●網(wǎng)購陷阱1：夸大其詞、虛假宣傳（買到的商品不能讓人滿意，包括：有色差，電腦的圖片有時候看起來很漂亮，拿到實物，卻又不一樣；二手貨；尺寸問題等。）
對此，東港區(qū)消協(xié)工作人員表示網(wǎng)購時可采取以下應(yīng)對方法：選擇歷史較長的網(wǎng)站購物；選擇訪問量較高的網(wǎng)站購物；選擇口碑好的網(wǎng)站購物；選擇可貨到付款的網(wǎng)站購物。
●網(wǎng)購陷阱2：霸王條款
應(yīng)對方法：交易前，認(rèn)真閱讀交易規(guī)則。另外，由于此類電子證據(jù)具有“易修改性”，所以遇到交易金額比較大，或比較重要的商品時，應(yīng)將這些憑證打印保存。
●網(wǎng)購陷阱3：商家對網(wǎng)上售出的商品，不承擔(dān)“三包”責(zé)任
應(yīng)對方法：注意保存有關(guān)單據(jù)。新鮮母乳可以網(wǎng)購，你會選擇嗎？不靠譜質(zhì)量完全沒保證的你千萬不要過于自信，商家送貨時，應(yīng)注意核對貨品是否與所訂購商品一致，有無質(zhì)量保證書、保修憑證等，同時索取購物發(fā)票或收據(jù)，以便在遇到所購商品與廣告宣傳不一致時要求退貨。
●網(wǎng)購陷阱4：虛假折扣、虛假價格、高昂運(yùn)費
應(yīng)對方法：多逛，不管網(wǎng)上網(wǎng)下，要對你所要購買的商品行情有個大概了解，到實體店看看到底多少錢，然后再確定它在網(wǎng)上買確實便宜，而且質(zhì)量過硬，再下手。
●網(wǎng)購陷阱5：網(wǎng)購時使用信用卡的比例比較高，容易出現(xiàn)信用卡被盜用、財產(chǎn)損失的問題
應(yīng)對方法：最好使用專用的一個賬戶，卡內(nèi)不宜存放太多現(xiàn)金。管好自己的個人資料，信用卡號碼和身份證號碼不要輕易泄露，更不要輕易地把信用卡和身份證交給他人。同時減少或杜絕在網(wǎng)吧等公共設(shè)備上使用，以防用戶個人信息泄露。
●網(wǎng)購陷阱6：信用作假
應(yīng)對方法：針對這種情況，消費者在購買之前，一定要查看賣家的信用。賣家的信用是整個交易的基礎(chǔ)，看賣家的信用，首先要看好評。好評不是越多越好。其次好評的內(nèi)容和回復(fù)好評的內(nèi)容，從中可以發(fā)現(xiàn)賣家的性格。更為注意的是需要留心賣家對差評的解釋。
●網(wǎng)購陷阱7:買家匯款后，根本找不到賣家
應(yīng)對方法:專業(yè)的賣家在成交后大多會給買家發(fā)郵件，告知匯款方式，并詢問買家的郵寄地址。買家要注意，一定要知道：賣家的固定電話(不是手機(jī)，也不是小靈通)、賣家的具體地址。成熟的賣家會告訴你它的匯款地址，即使你選擇銀行轉(zhuǎn)賬，也要知道賣家的地址。如果賣家不告訴你這兩個重要信息，千萬不要付款，多數(shù)情況是碰到了騙子。
另外，網(wǎng)上一旦拍下，就不要再講價或磨著賣家要求送東西、降郵資，賣家對此大多都很反感的，搞不好傷感情，那就沒有交易的樂趣了。
網(wǎng)購要注意質(zhì)量、售后及贈品
與此同時，東港區(qū)消協(xié)工作人員提醒喜愛網(wǎng)購的消費者網(wǎng)購時注意產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)購買時勿忘索要發(fā)票，尤其注意購物的贈品，當(dāng)因為貨物本身質(zhì)量發(fā)生分歧要求退貨時，贈品已經(jīng)使用，尤其是贈品是食物的已經(jīng)吃了，這樣維權(quán)起來，吃虧的一定是消費者。
網(wǎng)購七天無理由退換看似無條件實際條件不少
“由于拍照環(huán)境和顯示器分辨率影像不同，可能存在視覺色差，如介意的親請不要選購”，無質(zhì)量問題不接受退換貨。”網(wǎng)購時不少商家均會標(biāo)明這樣的標(biāo)語。在新修改《消法》實施前，依據(jù)《合同法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定，商品無質(zhì)量問題的前提下，確實不滿足解除合同的要件，因此商家有權(quán)對消費者所提出的無質(zhì)量問題售出商品的退貨要求說不。但新修改的《消法》增加了非現(xiàn)場銷售方式的7日內(nèi)無理由退貨有關(guān)規(guī)定，今后只要是滿足條件的商品，無質(zhì)量問題也可以要求退貨。
不過，東港區(qū)消協(xié)工作人員表示，網(wǎng)購七天無理由退換看似無條件實際條件也不少。因此，消費者也需要格外注意為防止無理由退貨權(quán)的濫用，新修改的《消法》第二十五條中也列明了不宜退貨的情形。因此，我們可以這么理解，所謂7日內(nèi)無理由退貨，其實是有條件的無理由退貨。
僅限于非現(xiàn)場銷售。即“采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品”的，不包括現(xiàn)場購物，如在商場購買的商品是沒有7日內(nèi)無理由退貨的法律規(guī)定的。