網購的便捷性相信絕大多數人都體會過，但它的缺點就在于不能見到廬山真面目，因此再精明的買家也會有看走眼的時候。這時，您是違心給個好評，還是冒著被賣家騷擾的風險打差評？別再糾結了，近日“淘寶”出臺新規。

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     看看新規說了啥

     據了解，以往買賣雙方因糾紛或評價出現言語失和，賣家通過短信、郵件、電話等方式對買家實施侮辱恐嚇，此類“惡意騷擾”的投訴約占整個消費者投訴的8%，嚴重影響了買家的購物體驗。因此，此次新規將“惡意騷擾”條款調整為“惡意騷擾，是指賣家采取惡劣手段對他人實施騷擾、侮辱、恐嚇等，妨害他人合法權益的行為”，相比2012年的條款，增加了侮辱、恐嚇兩種情形。

    此外，賣家實施“惡意騷擾”時往往匿名，或者不斷變換身份，買家無法證明騷擾短信、電話就是來自某一賣家，往往存在舉證困難的問題。為此，“淘寶”新增設“主動外呼取證”環節。也就是說，有買家投訴遭遇賣家的“惡意騷擾”，“淘寶”小二將主動聯系該賣家的過往消費者，其他有類似遭遇的買家可挺身而出、共同作證，“淘寶”將結合賣家的前科記錄、服務數據等做出決定。

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     打個差評不容易

     24歲的吳莉莉是一位網購達人，按她的話說，自己從頭到腳基本上被“淘寶”給包了，但“淘寶”多年也沒練出一雙“火眼金睛”，她也有看走眼的時候。“也遇到過實物與‘淘寶’圖完全不符的時候，我也打過差評，但是沒堅持多久就改回來了。”吳莉莉說，自己第一次打差評，就遇到店主給自己打電話的狀況，吳莉莉一開始不以為然，可誰知店主堅持不懈，連打了好幾天，最后她只好“繳械投降”。

    “不僅是差評，打中評都不行！”談到這個話題，劉小姐也有話要說，“有一次我給賣家打了中評，她先是給我發信息讓我改，我沒理她，誰知她堅持不懈，說愿意退錢給我，只要求我把評價給改了。在我再三拒絕后，她開始罵人了。”

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     新規利于保護消費者

     市工商局消費者投訴舉報中心一負責人表示，以往消費者在“淘寶”購物時，即使買到了不滿意的商品也會顧及某些因素打上好評，這種帶有虛假成分的評價會對后來的消費者產生誤解性影響，這是不可取的，“‘淘寶’這次出臺的新規對淘寶賣家有普遍的約束力，也在一定程度上維護了消費者權益，使得消費者能夠實事求是地進行評價，同時也不需要擔心人身威脅，值得肯定。”