過去的一周時間，網絡熱點事件無疑被支付寶的“圈子”事件和“羅爾捐款門”事件所占據了各大版面頭條。所引發的關注和爭議是空前的。兩件事情看上去毫不相關，但是，我們從一些視角去對比分析，發現這兩個網絡熱點事件還是能夠讓人有更多的思考點的。本文做一些分析探討，供大家探討。

　　一、支付寶“圈子”是出了點偏差，而“羅爾捐款門”是蓄意為之？

　　今年最熱的一個詞語叫做“套路”！如今網絡上的很多熱門事件，看上去好像是無意插柳之舉，但實際上都是“套路”。但是，在支付寶和羅爾兩個事情上，從支付寶的道歉信來看，這其實是支付寶在進行一次產品功能創新的時候的意外，沒有想到支付寶的用戶里面居然隱藏了那么多當年從“東莞畢業”出來的。但在支付寶的眼里，這僅僅是一次擦邊球。并不是團隊早就精心準備好的劇本。但真實的情況是這樣嗎？存疑！而且，很神奇的是，為什么芝麻信用750以上的能夠大量看到那樣一些擦邊球信息呢？這說明信用越高的人的實際生活狀態確實和這種擦邊球的東西密不可分嗎？這里面引發的看點和槽點其實還很多。但是，總之，圈子于支付寶，就是一次意外，而不是蓄意為之。

　　相反，羅爾捐款門，從各方面披露的越來越多的細節而言，我們絕大多數人已經完全認定這就是一次不折不扣的蓄意為之的事件了。包括后來羅爾的好友劉俠風也參與進來，進行了再一次的傳播發酵。

　　一個所謂的擦邊意外，一個是蓄意，最終都引爆了網絡。在2016年即將收尾的時候。但越是公司的行為，個人越很難想象只是意外。而且，如果是意外，為什么控制意外的手段還那么慢？

　　二、從營銷炒作角度看，要引爆就一定要利用人性，誘導烏合之眾

　　無論是支付寶“圈子”事件，還是“羅爾捐款門”，之所以能夠引發如此普遍的關注，與利用人性的弱點密不可分。不管是不是套路，要想營銷炒作要想取得引爆效果，就一定要充分利用和人性弱點，讓烏合之眾形成無意識的跟從。支付寶的擦邊球，利用的人對色欲的弱點。羅爾捐款門，利用的人的同情心，尤其是對天真無邪的孩子的同情心。

　　加之微信社交工具的出現，在信息涌上來的時候，我們已經習慣了不加思索不加判斷進行轉發。而處于熟人圈的關系，好友的轉發就是對事情表示信任的一種加持。從而網絡群體表現出來的行為比現實中的烏合之眾的盲從更加迅速。無論是一開始正面的轉發，還是到事情背后的真相被逐步曝光之后的負面轉發，都是表現出如此高度的趨同。

　　到后來，已經沒有更多的人去關心支付寶道歉之后該承擔什么責任。而也沒有更多人去關心一個身患白血病的小女孩接下來還要面對什么？

　　因此，刻意的營銷炒作也好，無意的擦邊也罷，烏合之眾的反應往往會造成失控。這對于熱衷炒作的人而言，一定要慎重。現在沒有法律等的介入，不表示以后沒有，畢竟社會監管的手段在發展變化。

　　三、企業機構的作惡比個人的作惡更可怕

　　在對掃黃打非一直保持高壓打擊的態勢下，不管支付寶的圈子想要做什么，但是因為這個事情，從結果看，已經不是什么所謂的擦邊球的情況。這種情況下，僅僅是企業單方面出來道個歉，好像這件事情就過去了。有關部門出來表個態都沒有。而支付寶的圈子，似乎以此為引爆點，圈子的業務正在高歌猛進的繼續推進。

　　而羅爾的捐款門事件發生后，有關部門迅速出來表態，兩者之間形成了強烈的反差。而且，甚至包括一些律師在內的人士都指出可能已經涉及到違法要追責的問題了。

　　盡管對于羅爾的捐款門事件還存在很大的爭議、分歧，對此事認定為是作惡的不在少數。同樣的，支付寶這個事情不管初衷如何，結果上也算得上是作惡。同樣是作惡，企業機構的作惡和個人作惡，對于要求對作惡的追責，結果是完全不同的。這種現象，其實想想也更可怕。

　　四、阿里支付寶產品減分，騰訊微信產品加分

　　支付寶能發生如此重大的涉及信息安全內容的事件，這與阿里強大的技術團隊和支付寶的運營能力形成了較大的反差。按說，如果被曝出這些問題來，從技術層面看，應該是可以做到很快的進行技術封殺的。所以，個人對支付寶產品是減分的。

　　羅爾捐款門事件后，微信在昨天發出了新的聲明，稱將會對捐款用戶進行技術性退款處理。雖然是一個小小的退款動作，但涉及到如此集中大量的退款，技術實現上估計也是第一次，也是一個小小的考驗。微信的聲明和后續的處理，其能力都是值得肯定的。

　　五、社交，還是社交問題

　　針對支付寶圈子事件，大量的分析仍然集中在阿里的社交夢想。雖然，也有很多人指出，這其實是支付寶在做一次大的信用知識的普及。但是，即便是如此，如果能夠把社交能力向前推進一步，也是多贏的。

　　無論是圈子事件影響的擴大，還是羅爾捐款門事件的傳播，都已經離不開微信這個社交產品。因此，從這個角度看，阿里在支付寶的社交能力的提升方面，依然會是不遺余力的。這也可以解釋為什么阿里會不惜打擦邊球去做圈子。特別是自己認為在合適的時候出來道歉的情況下，就能比較有效的掌控局面。

　　核心還是社交，社交平臺，是一個始終繞不過去的坎！

　　總結一下，支付寶“圈子”和“羅爾捐款門”，兩個看似不太相干的事情，其實圍繞網絡社會背景下的社交話題，其實還是發生了很多的交集。當然，我個人最為關注的還是企業機構作惡和個人作惡，哪個更值得警惕的問題。特別是那種在外界宣傳看來，處處充滿正能量的企業機構！

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