不少市民對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品的“七天無(wú)理由退貨”相關(guān)細(xì)則不清楚，導(dǎo)致經(jīng)常和網(wǎng)絡(luò)賣家產(chǎn)生糾紛。而從今年3月15日起，國(guó)家工商總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）開始施行，其中明確規(guī)定，有7類網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的商品不適用于7日內(nèi)無(wú)理由退貨。

　　七類不適用于7日內(nèi)無(wú)理由退貨的商品

　　1、消費(fèi)者定做的商品；

　　2、鮮活易腐的商品；

　　3、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

　　4、交付的報(bào)紙、期刊。

　　5、拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；

　　6、一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；

　　7、銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

　　“7天”是這樣計(jì)算的，千萬(wàn)別搞錯(cuò)！

　　對(duì)于7天無(wú)理由退貨的“7天”怎么算，《辦法》也做了明確的區(qū)間限制。東莞市工商局市場(chǎng)合同管理科科長(zhǎng)庾向群：“自收到商品之日起7日內(nèi)，消費(fèi)者要向網(wǎng)絡(luò)商品的銷售者發(fā)出退貨通知。7日期間，是自消費(fèi)者簽收商品的次日，即第二天開始計(jì)算，這個(gè)最大限度地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。”

　　市民小王是個(gè)網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，她說(shuō)購(gòu)物過(guò)程中，經(jīng)常碰到商家找各種理由拒絕退貨，一旦拆開包裝，就認(rèn)為商品不完好，即使退了貨，商家處理起來(lái)也四處設(shè)卡制造難題。

　　對(duì)于這種情況，市消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在以往的消費(fèi)糾紛調(diào)解中，商家和消費(fèi)者對(duì)于商品是否“完好”確實(shí)存在較大分歧，新規(guī)對(duì)各類商品的“完好”與否做了明確定義。

　　東莞市消委會(huì)秘書長(zhǎng)麥惠賢：“所謂的完好就是商品的品質(zhì)，功能是完整的，沒(méi)問(wèn)題的。同時(shí)商品本身配件和商標(biāo)標(biāo)識(shí)沒(méi)損壞，這個(gè)就是完好，商家不可以擴(kuò)大化的解釋，來(lái)拒絕消費(fèi)者對(duì)一個(gè)商品拆封，或者為了基于了解產(chǎn)品性能試用拒絕退貨。不完好的三類產(chǎn)品主要是食品、包括保健食品、醫(yī)療器械、化妝品，有必要的一次性密封的包裝損壞了，這類就不完好了。”

　　對(duì)于商家不履行各種適用7天無(wú)理由退貨情形義務(wù)，《辦法》規(guī)定：商家自收到消費(fèi)者退貨要求之日起超過(guò)15日未辦理退貨手續(xù)，或者未向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的退貨地址、退貨聯(lián)系人等有效聯(lián)系信息，致使消費(fèi)者無(wú)法辦理退貨手續(xù)的；在收到退回商品之日起超過(guò)15日未向消費(fèi)者返還已支付商品價(jià)款，相關(guān)部門可依規(guī)對(duì)銷售者予以處罰。