市民黃先生質(zhì)疑:為何已通過(guò)審核仍不能全額退款?商家解釋:“新買(mǎi)”商品已超過(guò)7天退貨期限
 
廣州市民黃先生10月底在唯品會(huì)網(wǎng)購(gòu)了一件價(jià)值399元的大衣,由于尺碼不對(duì),他于12月初申請(qǐng)退貨并獲客服人員批準(zhǔn)。黃先生隨即將大衣郵寄至唯品會(huì)提供的倉(cāng)庫(kù)地址,但遲遲等不到退款。奇怪的是,唯品會(huì)工作人員隨后通知黃先生,稱已經(jīng)過(guò)了退貨期限,不能退貨,只能補(bǔ)償100元消費(fèi)券。黃先生近日接受新快報(bào)CBD記者采訪時(shí)表示,對(duì)于這樣的結(jié)果,他無(wú)法接受。
 
投訴
 
客服說(shuō)能退貨結(jié)果沒(méi)退成
 
黃先生10月底購(gòu)買(mǎi)了一件大衣,試穿之后感到有點(diǎn)小,就擱置起來(lái)。“12月初我又在唯品會(huì)買(mǎi)了一雙鞋,同樣感覺(jué)有點(diǎn)小,想退貨。我想到之前買(mǎi)的這件衣服也偏小,不如一起退了吧。”近日在接受新快報(bào)CBD記者采訪時(shí),他如是說(shuō)。
 
黃先生說(shuō),大衣的商標(biāo)都沒(méi)有拆下,也沒(méi)有洗過(guò)。他給客服打電話,要求退掉這兩樣商品,客服知道商品退回后再銷售不會(huì)受到影響,表示同意退貨。“當(dāng)時(shí)對(duì)方說(shuō)大衣原價(jià)是399元,只能退389元,剩下的10元以消費(fèi)券的形式返還,我接受了”。
 
隨后,唯品會(huì)的工作人員把退貨地址發(fā)來(lái),黃先生就把兩件商品寄了過(guò)去。“過(guò)了兩天,對(duì)方給我打電話說(shuō)那件大衣不能辦理退貨。”黃先生對(duì)此表示不解,因?yàn)榭头呀?jīng)同意退貨。
 
“過(guò)了兩天,又有人打電話來(lái),說(shuō)超過(guò)期限不能退貨。”黃先生說(shuō),這樣的結(jié)果令他震驚。后來(lái),對(duì)方解釋說(shuō)此前客服失誤,造成誤解,最終唯品會(huì)決定補(bǔ)償100元消費(fèi)券,然后把大衣寄回給黃先生。但黃先生拒收了。“我只想退掉這件尺碼不合適的大衣。”他說(shuō)。
 
回應(yīng)
 
只是操作失誤未來(lái)將改進(jìn)
 
為什么黃先生要求退貨遭拒?記者詢問(wèn)了唯品會(huì)售后工作人員,其表示,這是因?yàn)?#8220;退貨超過(guò)了期限”,公司規(guī)定,除非質(zhì)量有問(wèn)題,否則任何商品售出后都不能換,而申請(qǐng)退貨必須在簽收7天內(nèi)將包裹寄回,除非是大型家具,供應(yīng)商那邊可以協(xié)商換貨。
 
工作人員表示,根據(jù)記錄,客服在12月6日以尺碼不合適為由通過(guò)了該大衣的退貨審核,這時(shí)已經(jīng)超過(guò)了“7天”的時(shí)限。“客服沒(méi)有計(jì)算好時(shí)間,等包裹寄到后,倉(cāng)庫(kù)那邊才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題,然后反饋至售后服務(wù)的部門(mén)。”對(duì)此,唯品會(huì)售后部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒全體工作人員,今后工作要更加嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)算好時(shí)間,避免這樣的差錯(cuò)。
 
提醒
 
保存相關(guān)證據(jù)維權(quán)
 
假如您在網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到像黃先生這樣的事情,該如何應(yīng)對(duì)?對(duì)此,中消協(xié)提醒消費(fèi)者,應(yīng)選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、信譽(yù)度等級(jí)較高、口碑較好、交易量大、消費(fèi)者評(píng)價(jià)較高的電商,并要注意網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨的期限;同時(shí)注意保留消費(fèi)憑證,如:聊天的記錄、購(gòu)物記錄、購(gòu)物頁(yè)面截屏、購(gòu)物票據(jù)憑證、快遞單、發(fā)貨/送貨單等。一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛,可以先與網(wǎng)站客服人員聯(lián)系,與其溝通解決。如客服人員無(wú)法解決,應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)叵瘯?huì)或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)注冊(cè)所在地的工商部門(mén)投訴。