距離雙11網購狂歡節越來越近，電商的瘋狂營銷大戲也早已上演。除了常規的刷地鐵、刷微博、刷微信外，今年的營銷有了更多玩法，還有黑科技加身。國際數據公司IDC認為，雙11已經不僅僅是全球電商市場最重要的年度促銷，更是集購物、娛樂、文化于一身的體驗式狂歡。

　　如今，電視、直播、VR等娛樂互動元素與電商持續融合，形成“消費+娛樂”的“新常態”。而今年更有無人車送貨、VR購物體驗等黑科技亮相，大數據和人工智能儼然已成為電商發展的第一生產力。近日，記者就實地探訪了幾家電商巨頭的黑科技基地，以及他們為雙11所做的準備。

　　雙11臨近，不少網友驚喜發現一款心儀很久尚未購買的產品，降到最優惠的價格時突然收到推送信息；還有網友發現網站購物頁面實現了“千人千面”，變得比自己還懂自己；甚至雙11當日還會有無人車送貨、VR購物體驗……今年大量趨勢表明，大數據和人工智能儼然已經成為電商發展的第一生產力。

　　電商巨頭們正在用黑科技改變著傳統的購物方式、傳統物流業，并讓電商更好地服務用戶。那么，智能化要怎樣與電商結合？又將給消費者帶來什么？

　　11月3日，京東商城研發副總裁馬松向記者揭開了雙11背后的黑科技——由于計算處理能力、人工智能算法以及大數據三個領域的進步，人工智能的全面應用將為消費者和商家呈現一個不同的電商大促。顯然，無論是VR(虛擬現實)/AR(增強現實)、無人倉還是無人機等電商黑科技，向未來要市場競爭力已成全球電商巨頭們必爭之地。

　　●智能化玩轉雙11

　　VR與AR是目前技術領域最熱的兩個詞，一個將你完全代入虛擬世界，一個將虛擬世界代入現實。有人將VR看作是互聯網時代的又一次重要變革，而購物則成為VR應用的一個重要場景，且非常受期待。消費者通過VR設備，可以置身世界各大著名購物勝地，通過視覺交互實現逛店、下單、付款，這在多年前還是空想的技術已經成為現實，這種科技變革即將帶入今年的雙11購物狂歡中。

　　據了解，借著雙11的東風，天貓就搞了一個VR敗家頻道。從11月1日至11日，消費者可以使用特制的VR眼鏡，在天貓“Buy+”(敗家)頻道內自由走動。同時只要移動視線，就能完成從下單、付款的全過程，最快15秒就能完成。

　　Buy+的上線，讓VR圈的人很興奮，并且阿里搶先打響了VR購物的這槍，而將VR科技與電商結合的不止天貓。就在今年9月初，京東發起并成立了全球首個電商VR/ AR產業聯盟，聯合了30多家VR/AR上下游企業，從VR、AR的硬件設備廠商、算法及系統制作商，到內容供應商，涵蓋了完整的VR、AR生態，京東通過品牌、營銷、運營、金融等方式，整合行業資源，為VR、AR企業提供全面支持。

　　當日，京東同時發布了自己的VR購物應用——VR購物星系，這個系統還將開放給第三方，使用戶體驗更加豐富的購物場景。京東目前的演示聚焦在3C、家電等領域，率先開放了消費電子賣場。

　　用戶能夠在這個賣場中體驗到線下購物的真實感，通過VR的控制器可以拿起選中的商品，360度地查看；用戶更能體驗到線下購物無法提供的豐富信息，例如他們可以探查產品內部的結構，詳細了解產品的功能特性。京東透露，在實際應用中，將通過手勢、聲紋等多種形式完成支付，使用戶在VR環境下實現完整的購物過程。

　　此外，在京東看來，AR技術則能夠更好地提升消費者的網購體驗，特別是在家裝領域。“京東將聯合第三方推出AR家裝產品，通過AR購物應用，用戶可以在真實環境下‘看到’虛擬物品，例如沙發的擺放位置、墻紙的顏色等；用戶通過語音可遠程與設計師進行實時對話，設計師甚至也會出現在畫面中，直接幫助用戶設計室內的布局。”京東集團首席技術顧問翁志說。

　　除了提升用戶的購物體驗，京東VR/ AR技術實驗室正在測試將這些技術用于京東的倉儲物流等應用，在京東的演示中，倉儲人員通過VR、AR技術可更直觀便捷地進行倉容規劃，倉儲面積、容量一目了然，提升了物流效率。

　　此外，京東透露還將開設線下體驗店，形成線上與線下的聯動，用戶可以直接體驗最新的VR/AR產品，通過定期舉辦的試用活動，有效降低VR、AR的使用門檻。

　　有沒有被這些黑科技震撼到？消費者不僅會在短期內感受到這些技術對購物體驗的改善，更會跟隨產業升級，享受到更多夢幻般的未來應用場景。而實際上，在大眾開始關注人工智能之前，這項技術已經在京東的各個體系中發揮著不可或缺的作用。

　　在互聯網觀察人士柳華芳看來，價格戰、公關戰只能算是電商大戰的冷兵器時代，而看不見的競爭力才是決勝未來的關鍵，技術生產力的競爭變得空前重要。從低維競爭到了高維競爭，過去消費者更重視價格，現在更重視品質和體驗。而隨著京東黑科技無人機、無人倉、無人車頻頻浮出水面，以技術驅動業務的京東，在人工智能的電商江湖最后戰役中，已經做好長期迎戰準備。

　　●看不見的競爭實力
你看不到的雙11背后：揭秘人工智能推動下的電商黑科技之爭

　　隨著京東技術的不斷革新，京東技術驅動的屬性也更加鮮明。同時，技術的高速發展將顛覆很多既有的商業模式，在智慧物流、智慧采銷、供應鏈、人工智能、AR/VR等領域的全面布局將帶動京東實現完整的智能化商業。而最引人關注的，則是京東的神秘部門——京東X事業部，其智慧物流實驗室擔當了京東無人科技研發的重任。

　　京東集團副總裁、X事業部總裁肖軍告訴記者，京東無人科技，是圍繞著無人機、無人車和無人倉三個產品方向來做的。

　　不久前，京東邀請媒體參觀了“無人倉”實驗室。“這是我的第三個辦公場所。”當X事業部在今年3月成立時，肖軍被委任為負責人。為了這個新部門，他不得不在不同的辦公地點來回穿梭。X事業部主要研發與自動化物流和智慧物流相關的技術，被集團上下予以厚望，無人倉就是這個團隊最新的作品。

　　據介紹，京東無人倉是自主研發的定制化、系統化整體物流解決方案，掌握了核心智慧物流設備與人工智能算法，擁有完全的自主知識產權。采用大量智能物流機器人進行協同與配合，通過人工智能、深度學習、圖像智能識別、大數據應用等諸多先進技術，讓工業機器人可以進行自主的判斷和行為，適應不同的應用場景、商品類型與形態，完成各種復雜的任務，在商品分揀、運輸、出庫等環節實現自動化。

　　肖軍透露，這套系統由機器人、人工智能算法和數據感知網絡打造的無人倉，其中的部分技術將應用于即將到來的雙11京東物流配送中。“它代表著全新一代物流系統技術應用，實現了從自動化到智慧化的突破，累計專利申請已超過100件。”

　　肖軍介紹，今年雙11是無人機正式送貨的起點，“無人機和以往一樣，我們側重于京東在農村最后一段的陸游運輸。我們的配送員其實在雙11是非常辛苦的，有的需要乘坐火車翻山越嶺，渡過很多漲水的江面，一些非常難走的一些路。我們今年無人機會在四個省，大概10多條航線幫雙11運行一些比較艱難的環境，給用戶送達一些訂單。比如貴州和北京，江蘇地區，還有成都地區，我們會在這些地方開展我們的無人機送貨。”

　　此外，京東會在總部附近開始無人車送貨，主要從配送站送達京東的一些辦公大樓，通過開始正式送貨的一些場景上的運營，驗證無人車在這個過程中用戶的接受程度和用戶體驗的優化，指導研發更加合理的無人車，同時也在這個階段完成一些技術的驗證。

　　業內人士認為，京東在不斷拉升電商技術競爭門檻，用堆人、砸錢的冷兵器時代玩法已經無法對京東構成挑戰，京東PCL實驗室的眾多黑科技讓京東的運營成本遠低于同行業的人海戰術。

　　可以想象，科技改變生活，其中更重要的是改變了我們的購物生活。京東無人倉儲和無人機技術的研發，將很快打造出電商物流新的行業效率標桿，繼而更深入地改變著以往網購的歷史。

　　電商巨頭們正在改傳統物流業，并讓電商更好地服務用戶。顯然，向未來要市場競爭力已成全球電商巨頭們必爭之地。當下的京東已經不僅僅是一家線上零售企業，技術與業務的雙驅動將支撐京東的持續增長，而技術更會成為京東創新的強大動力。